商務(wù)拜訪禮儀基礎(chǔ)知識(shí)

拜訪是商務(wù)交往的一種重要的方法，所以在商務(wù)拜訪中，我們必須遵循一定的禮儀規(guī)范。拜訪是商務(wù)活動(dòng)中一件經(jīng)常性的工作，那么怎樣讓拜訪做得更得體、更具效果，是必須考慮的事情。

商務(wù)拜訪的類型：

　　1.事務(wù)性拜訪

　　2.禮節(jié)性拜訪

　　商務(wù)拜訪前準(zhǔn)備

　　1.準(zhǔn)備拜訪資料，做好對(duì)產(chǎn)品和對(duì)方的詳細(xì)了解；

　　2.明確拜訪目的，選好溝通的切入點(diǎn)；

　　3.熟悉周邊交通，方便安排時(shí)間；

　　4.必要的禮品準(zhǔn)備。

　　商務(wù)拜訪時(shí)間禮儀

　　1.拜訪時(shí)間選擇

　　到私人住宅拜訪一般安排在晚上七點(diǎn)半到八點(diǎn)，或者節(jié)假日的前夕；到辦公室拜訪最好安排在星期二到星期五之間。

　　2.拜訪前時(shí)間預(yù)約

　　拜訪前預(yù)約是商務(wù)拜訪最基本的禮貌準(zhǔn)則?？梢酝ㄟ^(guò)電話預(yù)約、信件預(yù)約的方式預(yù)約。

　　拜訪時(shí)間應(yīng)該以不打擾對(duì)方正常的工作為原則，一定要根據(jù)對(duì)方得分時(shí)間安排拜訪的時(shí)間。

　　在商務(wù)交往中，沒(méi)有預(yù)約的冒然拜訪是很失禮的表現(xiàn)。如果有很重要的事情必須拜訪，一定要在第一時(shí)間表示歉意并解釋清楚。

　　在確定好拜訪時(shí)間之后拜訪的前一天或者當(dāng)天可以再次確定，以防對(duì)方不在辦公室。

　　3.拜訪中時(shí)間把握

　　陌生拜訪選擇上班的時(shí)間，盡量在星期二到星期五之間，拜訪控制在15分鐘到30分鐘最佳；

　　私人住宅拜訪最重要的一點(diǎn)就是避開對(duì)方的休息、吃飯時(shí)間。一般情況，上午9～10點(diǎn)鐘，下午3～4點(diǎn)鐘或晚上7～8點(diǎn)鐘是最適宜的時(shí)間。

　　4.拜訪準(zhǔn)時(shí)

　　已經(jīng)預(yù)約號(hào)的時(shí)間，在拜訪的時(shí)候必須遵守，最好是提前5分鐘到，也不要早到，更不能隨意的更改時(shí)間。

　　商務(wù)拜訪著裝禮儀

　　商務(wù)拜訪中個(gè)人形象也至關(guān)重要，應(yīng)該根據(jù)拜訪的對(duì)象精心準(zhǔn)備自己的著裝。

　　商務(wù)拜訪中穿著必須整齊干凈、大方得體、和自己身份相稱的職業(yè)化的服裝。

　　1.男士商務(wù)著裝選擇

　　商務(wù)男士需要事業(yè)成功，需要成功的商務(wù)交往，而高雅、整潔的商務(wù)著裝選擇會(huì)給男士增添氣質(zhì)風(fēng)度，增加信任感。

　　選擇適合自己膚色的得體西裝，可以選擇藍(lán)色、灰色、灰色或者帶有條紋的。搭配正式西裝的襯衣以白色為佳。若選擇有色襯衣，也應(yīng)該是接近白色的極淺淡的顏色。襯衣不可有圖案，質(zhì)地是薄而硬的滌類襯衣。領(lǐng)帶不要太花哨圖案要小，質(zhì)地以絲質(zhì)為佳。

　　成套的西裝拆開來(lái)搭配就形成便裝型商務(wù)西裝。上裝和下裝的質(zhì)地、色澤要較為接近，鞋子的顏色與上裝一致。在顏色搭配上，如果夏裝顏色比上裝顏色淺，會(huì)在視覺(jué)上給人個(gè)高的感覺(jué)；而下裝顏色比上裝顏色深的話，會(huì)給人穩(wěn)重之感。在搭配便裝型西服時(shí)，可根據(jù)個(gè)人需要做顏色上的調(diào)整。當(dāng)然，為了恰當(dāng)?shù)刈屩b體現(xiàn)出你的職位，不會(huì)讓初次見面造成不必要的誤會(huì)，在西裝的款式上面，也應(yīng)該選擇與身份一致的。

　　2.女士商務(wù)著裝選擇

　　作為一位商務(wù)女士，著裝既要體現(xiàn)魅力風(fēng)采，又要保持職業(yè)風(fēng)范。

　　女性的穿著打扮應(yīng)該靈活有彈性，要學(xué)會(huì)怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完美和諧。女士商務(wù)著裝需要注意以下幾點(diǎn)：

　　服裝色彩與個(gè)人的氣質(zhì)、精神面貌協(xié)調(diào)；服裝色彩與個(gè)人的性格、體型、年齡、職業(yè)協(xié)調(diào)；服裝色彩與個(gè)人的膚色協(xié)調(diào)；服裝與季節(jié)、場(chǎng)合協(xié)調(diào)。

　　商務(wù)拜訪舉止禮儀

　　商務(wù)拜訪中，一個(gè)人的行為舉止既體現(xiàn)他的道德修養(yǎng)、文化水平，又能表現(xiàn)出他與別人交往的誠(chéng)意，更關(guān)系到一個(gè)人形象的塑造，甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)的形象。

　　粗魯無(wú)禮、矯揉造作的舉止，無(wú)疑有損于良好的形象。相反，端莊含蓄的行為，給人穩(wěn)健的印象；熱情禮貌，則會(huì)使人賞心悅目。所以，在商務(wù)拜訪中應(yīng)該使自己成為舉止優(yōu)雅的形象代言人。

　　1.拜訪敲門禮儀

　　敲門是商務(wù)拜訪中的禮儀細(xì)節(jié)，敲門的好壞直接關(guān)系到拜訪的成功與否，更是關(guān)系公司形象或者個(gè)人素養(yǎng)的不可估量的細(xì)節(jié)因素。正確的敲門禮儀不僅是對(duì)他人的尊重，更是對(duì)自己的尊重。敲門最適當(dāng)?shù)淖龇☉?yīng)該是先敲三下，沒(méi)有反應(yīng)，隔一會(huì)，再敲。

　　敲門的聲音要有節(jié)奏而且要控制適當(dāng)。不要太重；不能用拳頭捶門；不能用手掌砸門；更不能用腳踢門。

　　敲門聽到里面有人過(guò)來(lái)，自覺(jué)的后腿幾步以便里面的人開門。這樣的好處是方便別人，也可以看清楚來(lái)訪者是誰(shuí)，要不要開門。即使門是開著的，也應(yīng)該有禮貌的進(jìn)行敲門，以便告提醒對(duì)方有來(lái)訪者。

　　2.就座禮儀

　　就座基本要求

　　在正式社交場(chǎng)合，要求男性兩腿之間可有一拳的距離，女性兩腿并攏無(wú)空隙。兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，不宜前伸。在日常交往場(chǎng)合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過(guò)高或抖動(dòng)，女性大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。如果主人是長(zhǎng)者或有一定的地位，應(yīng)等主人坐下或招呼坐下后方可落座。

　　優(yōu)雅坐姿

　　要想坐姿優(yōu)雅，入座時(shí)就要輕柔和緩，就坐時(shí)不可以扭扭歪歪，兩腿過(guò)于叉開，不可以高蹺起二郎腿，若蹺腿時(shí)懸空的腳尖應(yīng)向下。坐下后不要隨意挪動(dòng)椅子、腿腳不停地抖動(dòng)。女士著裙裝入座時(shí)，應(yīng)用手將裙裝稍稍攏一下，不要坐下后再站起來(lái)整理衣服。在正式場(chǎng)合與人會(huì)面時(shí)，不可以一開始就靠在椅背上。就座時(shí)，一般至少坐滿椅子的三分之二，不可坐滿椅子，也不要坐在椅子邊上過(guò)分前傾。

　　3.商務(wù)拜訪舉止禮儀細(xì)節(jié)注意

　　隨身攜帶的物品一般按照主人的安排放置為宜；如果是隨身攜帶的公文包，最好不要放在雙方交談的桌子上面；如果是冬天在交談之前最好脫去外面的大衣放在指定的位置，如果不清楚可以詢問(wèn)接待人員。當(dāng)按時(shí)到達(dá)預(yù)約地點(diǎn)，要拜訪的人正好會(huì)客或正在處理緊急事務(wù)而一時(shí)不能脫身時(shí)，應(yīng)耐心地等待。即使等候的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，也不要流露出不耐煩的樣子。見面之后，熱情的問(wèn)候?qū)Ψ绞潜仨毜摹?duì)于對(duì)方或者對(duì)方公司接待送上的茶水，均應(yīng)該從座位上起身，雙手接過(guò)來(lái)，并表示感謝。商務(wù)拜訪交談禮儀

　　控制交談時(shí)間

　　在商務(wù)拜訪中，特別是去拜訪顧客的時(shí)候，一定要注意在對(duì)方辦公室停留的時(shí)間長(zhǎng)度，應(yīng)當(dāng)具備良好的時(shí)間觀念。不要因?yàn)橥Ａ魰r(shí)間過(guò)長(zhǎng)的原因，從而影響對(duì)方的安排。

　　拜訪中，尤其是初次拜訪，時(shí)間應(yīng)該控制在15分鐘到30分鐘以內(nèi)；最長(zhǎng)的拜訪時(shí)間，通常也不應(yīng)該超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。

　　重要的商務(wù)拜訪，雙方會(huì)提前確定拜訪的時(shí)間以及長(zhǎng)度。在這種情況下，就務(wù)必要嚴(yán)守時(shí)間約定了，決不能單方面的延長(zhǎng)拜訪的時(shí)間或者推遲時(shí)間。

　　拜訪者要是提出告辭時(shí)，即使被訪者表示挽留，仍需要決意離開。

　　控制交談內(nèi)容

　　商務(wù)拜訪中交談的內(nèi)容應(yīng)該清晰、簡(jiǎn)短、明了。

　　拜訪來(lái)意：初次和客戶見面時(shí)，在對(duì)方?jīng)]有接待其它拜訪者的情況下，我們可用簡(jiǎn)短的話語(yǔ)直接將此次拜訪的目的向?qū)Ψ秸f(shuō)明。自我展現(xiàn)：正式的商務(wù)拜訪中，應(yīng)該想辦法在客戶面前突出自我，展現(xiàn)自我，贏得客戶的關(guān)注。投其所好：在最短的時(shí)間內(nèi)，抓住對(duì)方的心理，投其所好，就對(duì)方喜歡的話題進(jìn)行交談。

　　控制交談范圍

　　交談中要集中于正題，少說(shuō)或不說(shuō)廢話。要認(rèn)真聆聽對(duì)方講話，并注意對(duì)方情緒的變化，適時(shí)而恰當(dāng)?shù)貞?yīng)對(duì)，不要用爭(zhēng)辯和補(bǔ)充說(shuō)明打斷對(duì)方的話。

　　商務(wù)拜訪道別禮儀

　　商務(wù)拜訪必須做到善始善終，應(yīng)該把握以下幾點(diǎn)：

　　告別適時(shí)：按照預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)離開，或者提前五分鐘最好。道別全面：要對(duì)拜訪中交談的所有人道別。禮貌周到：起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說(shuō)：“請(qǐng)留步”。待主人留步后，走 幾步再回首揮手致意。

　　商務(wù)拜訪禮儀是與客戶有效溝通的一種方式，是商務(wù)合作成功與否的第一步。