想要開業(yè)、或是開業(yè)初期的你是否在為以下問題糾結(jié)—— “口腔門診開業(yè)前都需要做哪些準(zhǔn)備？新開業(yè)的口腔門診如何起步？開業(yè)過程中會遇到怎樣的挑戰(zhàn)？”。
為了解答大家相關(guān)的疑惑困擾，我們特別開發(fā)了“ 開業(yè)大咖指路”欄目，邀請口腔開業(yè)大咖傳道解惑，為廣大開業(yè)口腔醫(yī)生和診所經(jīng)營者提供幫助指引。
大家有任何開業(yè)方面的問題，也歡迎在評論中留言，我們后續(xù)會在本欄目中幫助大家解答~
本期“開業(yè)大咖指路”欄目特別邀請現(xiàn)任德隆口腔門診部和百齒健口腔連鎖機(jī)構(gòu)鐘紅陽院長，與我們分享疫情常態(tài)化背景下對口腔門診開業(yè)環(huán)境、開業(yè)模式的思考，以及如何與患者建立長久的信任關(guān)系。
鐘紅陽，博士。畢業(yè)于中山醫(yī)科大學(xué)口腔系，葡萄牙里斯本大學(xué)學(xué)院公共衛(wèi)生管理，1992年-1996年中山醫(yī)科大學(xué)口腔醫(yī)療中心（現(xiàn)中山大學(xué)附屬口腔醫(yī)院）任助教及種植中心（種植科）任口腔醫(yī)生。于1996年運(yùn)用自身治療理念創(chuàng)辦了德隆口腔門診部任院長。并在廣州地區(qū)率先進(jìn)行國外交流與合作，不斷吸收國際先進(jìn)的技術(shù)和服務(wù)。分別到各地進(jìn)修學(xué)習(xí)：2014-2019年就讀于葡萄牙里斯本大學(xué)學(xué)院 ，公共衛(wèi)生管理博士、2007年-2008年參加國際種植牙醫(yī)協(xié)會（ICOI）培訓(xùn)及審核，獲得ICOI院士資格、多次前住美國加州大學(xué)進(jìn)修口腔種植、2008年-2010年在德國和以色列進(jìn)修口腔種植、2012年-2013年 在葡萄牙馬龍?jiān)\所學(xué)習(xí)“全口牙缺失一日種植重建技術(shù)”等?，F(xiàn)任德隆口腔門診部和百齒健口腔連鎖機(jī)構(gòu)院長，同時兼任國際牙醫(yī)師學(xué)院院士、國際種植牙醫(yī)協(xié)會院士、中華口腔醫(yī)學(xué)會理事、中華口腔醫(yī)學(xué)會民營口腔分會 副會長、中山大學(xué)附屬口腔醫(yī)學(xué)院十大杰出校友、廣東省民營口腔協(xié)會副會長、廣東省口腔醫(yī)學(xué)會理事、廣州市民營口腔醫(yī)師協(xié)會前任副會長；在此期間還出版了《智慧醫(yī)療》一書、為中華口腔醫(yī)學(xué)會網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育部開展“口腔病人管理”課程、于全國各地組織多次大型論壇并擔(dān)任講師、于多本口腔雜志上發(fā)表《如何在民營診所開展口腔種植項(xiàng)目》、《種植——口腔診所發(fā)展的引擎》、《如何成為讓客人信任的種植醫(yī)生》、《文章－病人管理，醫(yī)患關(guān)系的潤滑劑》等多篇文章。
01
開業(yè)思變——疫情下是否適合開業(yè)？
問：當(dāng)前我們處于疫情常態(tài)化時代，您認(rèn)為是一個好的開業(yè)時機(jī)嗎？
鐘紅陽院長：
如今在疫情常態(tài)化時代，各行各業(yè)的發(fā)展都存在一定阻礙，因?yàn)橐咔榭刂剖冀K是一個不確定因素。所以我認(rèn)為，當(dāng)下并不是最理想的開業(yè)時機(jī)。
對于口腔行業(yè)的發(fā)展來說，沒有疫情時必然存在更多機(jī)遇。當(dāng)下在部分受疫情影響較重的地區(qū)城市，甚至是處于完全封閉的狀態(tài)，口腔門診就是首先受到管制的行業(yè)之一。另外一個方面是基于患者的角度，患者對在口腔科就診的安全風(fēng)險仍存在擔(dān)憂。所以基于這兩個因素，在未來的一段時間內(nèi)，疫情沒有得到完全控制的時候，對口腔行業(yè)的發(fā)展存在比較大的阻礙。但從行業(yè)發(fā)展角度來說，開業(yè)這件該做的事情還是要去做，當(dāng)下如果開設(shè)口腔診所一定要注意規(guī)模控制和成本控制。
當(dāng)然我也相信，隨著疫苗的推廣應(yīng)用，疫情也許在一年左右就會得到很好地控制，待疫情相對穩(wěn)定時是更好的開業(yè)時機(jī)，市場不穩(wěn)定時會存在很多風(fēng)險。
問：對于開業(yè)初期和觀望中的醫(yī)生，有哪些好的開業(yè)知識學(xué)習(xí)平臺？
鐘紅陽院長：
現(xiàn)在有很多渠道都可以獲得口腔開業(yè)方面的資訊，像民營口腔分會在各個省市開展論壇，各省市和全國的年會，都是很好的交流學(xué)習(xí)平臺。各省市民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會每年會常設(shè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)平臺，從各個維度為民營口腔從業(yè)者提供充電的一個機(jī)會。只要有學(xué)習(xí)的意愿，當(dāng)今環(huán)境還是提供了很多學(xué)習(xí)渠道。
02
開業(yè)思變——疫情下如何開業(yè)？
問：當(dāng)前環(huán)境對開業(yè)模式的選擇有何影響？
鐘紅陽院長：
當(dāng)前環(huán)境下存在諸多不確定因素，所以首先要控制規(guī)模。從運(yùn)營成本上，要考慮到未來一段時間可能受到疫情影響，口腔診療規(guī)?？赡苡邢陆第厔莸模诖巳ニ伎既绾伟芽亟?jīng)營規(guī)模。另外一方面，在現(xiàn)階段，不同專業(yè)的相互協(xié)同是很好的一種模式，就像抱團(tuán)取暖的概念，不同學(xué)科聚集在一起，對患者流量的增加有正向作用。
問：當(dāng)前口腔專科門診層出不窮，比如種植門診、兒童口腔門診、正畸門診，您是否建議現(xiàn)在新開業(yè)的口腔門診以種植或其他?？谱鳛橹鞔颍?/p>
鐘紅陽院長：
我認(rèn)為是否選擇某種業(yè)務(wù)作為主打不是取決于時機(jī)，像選擇種植門診還是正畸門診，主要還是要結(jié)合醫(yī)生自身的特色。當(dāng)開業(yè)醫(yī)生沒有找到合適的合作者時，一名正畸醫(yī)生開設(shè)的診所還是會以正畸為主。所以醫(yī)生開設(shè)診所時，專業(yè)就相對明確，主要還是取決于醫(yī)生自己的專業(yè)取向。另一方面，當(dāng)下開設(shè)的診所很多是資本投資，資本投資下的診所在請醫(yī)生時會顧及到口腔各個學(xué)科，成為以全科為主的診所。也就是說，對于新開業(yè)診所專業(yè)上的模式，一方面取決于醫(yī)生自己的專業(yè)取向；另一方面如果是資本投資的診所，會顧及更多的專業(yè)。
03
取得信任的關(guān)鍵——快速、有效
問：現(xiàn)在大量的口腔門診宣傳種植業(yè)務(wù)，如何與患者高效溝通，成為患者信任的選擇？
鐘紅陽院長：
很多診所現(xiàn)在重點(diǎn)宣傳種植業(yè)務(wù)，但與患者溝通、獲得患者信任主要還是要考自己的專業(yè)素養(yǎng)，客觀地針對患者的醫(yī)療需求進(jìn)行溝通?，F(xiàn)在有很多門診選擇來打價格戰(zhàn)，但通過價格戰(zhàn)這種方式，會陷入一個惡性循環(huán)。患者可能會貨比三家，去選擇下一家價格更低的診所，難以取得患者的信任。所以最重要的還是和患者形成良好的溝通，在患者出現(xiàn)問題的時候，可以提供及時的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
舉例來說，面對種植患者，要很客觀全面地對患者的病情進(jìn)行評估，無論是從咬合關(guān)系還是骨量，如實(shí)客觀地與患者溝通解決辦法。很多病人牙齒缺失都是由牙周病引起的，初診中，醫(yī)生不要只關(guān)注要去種牙，而是要更加兼顧患者缺失牙的病因，從源頭上尋找問題，告知患者缺牙的原因。在解決患者現(xiàn)有問題的同時，提供好的防治方案，幫助他預(yù)防未來天然牙的缺失。兼顧預(yù)防和治療的方案更容易獲得患者信賴。
問：在此基礎(chǔ)上，與患者建立長期信任關(guān)系有哪些需要關(guān)注的重點(diǎn)？
鐘紅陽院長：
在 建立長期的信任關(guān)系的時，關(guān)鍵在于是否能在患者出現(xiàn)問題時，快速有效地解決問題。對于種植和其他學(xué)科的口腔治療來說，在后續(xù)的日常使用當(dāng)中可能出現(xiàn)各種各樣的問題。當(dāng)患者后續(xù)出現(xiàn)任何問題時，快速有效地解決是建立長期信任關(guān)系的關(guān)鍵。
04
口腔門診危中尋機(jī)
問：在疫情常態(tài)化的當(dāng)下，怎樣提高口腔門診抗擊變數(shù)的能力？
鐘紅陽院長：
口腔門診抗擊變數(shù)的能力，第一方面也是從規(guī)模上來說，規(guī)模要適度。第二個方面要做好全面的準(zhǔn)備，從防護(hù)措施的準(zhǔn)備到耗材的準(zhǔn)備，尤其是要加大進(jìn)口耗材的儲備。因?yàn)榇_實(shí)在這個時間點(diǎn)上，進(jìn)口材料設(shè)備的采購存在很多不確定因素。
問：在疫情常態(tài)化時代是否存在新的機(jī)遇？您對未來口腔門診的發(fā)展您有何展望？
鐘紅陽院長：
疫情下口腔行業(yè)受到阻礙還是比較大的。當(dāng)然，從遠(yuǎn)期角度，這次疫情讓人們感受到了生命的可貴，對健康越來越重視。所以對醫(yī)療行業(yè)、口腔醫(yī)療行業(yè)來說，前景都是樂觀的。并且從行業(yè)發(fā)展角度來看，會有越來越多的優(yōu)秀人才進(jìn)入到口腔行業(yè)，這些優(yōu)秀人才的涌入對口腔行業(yè)今后的發(fā)展會有所推動?；谶@兩方面，未來口腔行業(yè)的發(fā)展應(yīng)該會更加迅速。
我認(rèn)為未來十年中國口腔診所會進(jìn)入高速發(fā)展的階段，大量資本涌入口腔市場也起到了正向的宣傳作用。這樣的宣傳會帶動居民的口腔就診意識，基于這樣意識的轉(zhuǎn)變，未來口腔行業(yè)會迎來黃金的時期。
