齒科機(jī)構(gòu)美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)星級(jí)評(píng)定規(guī)則

美團(tuán)星級(jí)評(píng)定規(guī)則

星級(jí)是如何評(píng)定的

美團(tuán)星級(jí)秉持中立、公平的原則，只根據(jù)真實(shí)的用戶評(píng)價(jià)綜合計(jì)算得出，與商戶是否與平臺(tái)合作商業(yè)產(chǎn)品無(wú)關(guān)，也不接受任何形式的購(gòu)買

1.大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)：使用商戶下全部打星評(píng)價(jià)，剔除作弊數(shù)據(jù)，反映消費(fèi)者對(duì)商戶的滿意度

2.精細(xì)化模型計(jì)算：星級(jí)不是簡(jiǎn)單的算術(shù)平均，而是使用模型進(jìn)行計(jì)算，考慮的因素包括

1）誠(chéng)信度 - 體驗(yàn)后的真實(shí)評(píng)價(jià)才會(huì)納入計(jì)算

2）時(shí)間 - 近期新提交的評(píng)價(jià)更重要

3）質(zhì)量 - 評(píng)價(jià)包含更多真實(shí)有幫助的信息更具參考性

4）數(shù)量 - 其他因素相同，評(píng)價(jià)數(shù)相對(duì)更多的商戶更有機(jī)會(huì)獲得高星

我們會(huì)綜合這些因子對(duì)商戶進(jìn)行最終評(píng)定，星級(jí)反映的是商戶在同類目下的相對(duì)水平

3.每日更新：星級(jí)每天會(huì)根據(jù)商戶下4天前新增的評(píng)價(jià)更新計(jì)算

4.規(guī)則公證：邀請(qǐng)第三方公證機(jī)構(gòu)對(duì)星級(jí)計(jì)算規(guī)則和結(jié)果進(jìn)行權(quán)威的監(jiān)督公證
 

常見問(wèn)題 

1.為什么我參加了平臺(tái)的免費(fèi)試等活動(dòng)，積累了很多好評(píng)，卻沒有提升星級(jí)？

商戶星級(jí)是綜合眾多用戶的“總體評(píng)價(jià)”，根據(jù)數(shù)據(jù)模型自動(dòng)評(píng)定而出，沒有任何的人工干預(yù)。其中，因免費(fèi)試活動(dòng)產(chǎn)生的評(píng)價(jià)納入星級(jí)計(jì)算，對(duì)星級(jí)的影響力度低于其他類型的評(píng)價(jià)，參與免費(fèi)試不意味著一定能夠提升星級(jí)。

2.為什么商戶近期好評(píng)增多，但是星級(jí)卻下降了或沒有變化？

商戶星級(jí)是先根據(jù)誠(chéng)信度、時(shí)間、質(zhì)量、數(shù)量計(jì)算出綜合分?jǐn)?shù)，再根據(jù)商戶是否達(dá)到同類目下特定分?jǐn)?shù)進(jìn)行最終星級(jí)評(píng)定，因此反映的是一個(gè)相對(duì)同類商戶的水平。近期有好評(píng)星級(jí)沒有變化或者下降了都是正常的現(xiàn)象，請(qǐng)商戶繼續(xù)積累真實(shí)、優(yōu)質(zhì)的評(píng)價(jià)以提高商戶星級(jí)。

3.為什么商戶有評(píng)價(jià)卻沒有星級(jí)？可能是因?yàn)橛龅搅艘韵聨追N情況：

（1）評(píng)價(jià)未達(dá)到計(jì)算商戶星級(jí)的條件：

• 評(píng)價(jià)來(lái)源：美團(tuán)商戶星級(jí)僅通過(guò)美團(tuán)用戶發(fā)表的評(píng)價(jià)進(jìn)行計(jì)算，不包含頁(yè)面所展示的大眾點(diǎn)評(píng)、外賣等其他第三方平臺(tái)來(lái)源的評(píng)價(jià)。

• 評(píng)價(jià)數(shù)量：商戶需要積累10條通過(guò)審核的網(wǎng)友評(píng)價(jià)，商戶星級(jí)才開始計(jì)算和展示。

• 評(píng)價(jià)時(shí)間：商戶星級(jí)是基于4天前通過(guò)審核的評(píng)價(jià)進(jìn)行計(jì)算的，如評(píng)價(jià)發(fā)表時(shí)間在4天內(nèi)，則此條評(píng)價(jià)還未納入星級(jí)的計(jì)算。

（2）商戶由于干擾評(píng)價(jià)秩序被處罰：商戶因干擾評(píng)價(jià)秩序而被扣除商戶誠(chéng)信分，商戶星級(jí)會(huì)在懲罰期被清零，并在商戶詳情頁(yè)上對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行公示。

（3）商戶近期有門店的合并和拆分操作：星級(jí)需要基于商戶的拆分/合并結(jié)果重新計(jì)算，會(huì)在商戶拆分/合并生效的2天后進(jìn)行展示。

（4）商戶近期營(yíng)業(yè)狀態(tài)發(fā)生過(guò)變更：商戶將營(yíng)業(yè)狀態(tài)從尚未營(yíng)業(yè)/關(guān)門歇業(yè)切換成正常營(yíng)業(yè)后，商戶星級(jí)會(huì)在營(yíng)業(yè)狀態(tài)切換的2天后進(jìn)行展示。

（5）商戶評(píng)價(jià)的可信度不滿足計(jì)算門檻：誠(chéng)信中心會(huì)根據(jù)用戶行為、商戶行為等因子判斷一條評(píng)價(jià)的可信度，如果上述條件均滿足，但卻沒有星級(jí)，是因?yàn)樵u(píng)價(jià)可信度未達(dá)到計(jì)算門檻。

大眾點(diǎn)評(píng)星級(jí)評(píng)定規(guī)則

星級(jí)是如何評(píng)定的 

大眾點(diǎn)評(píng)星級(jí)秉持中立、公平的原則，只根據(jù)真實(shí)的用戶評(píng)價(jià)綜合計(jì)算得出，與商戶是否與平臺(tái)合作商業(yè)產(chǎn)品無(wú)關(guān)，也不接受任何形式的購(gòu)買。

1. 大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ): 使用商戶下全部打星評(píng)價(jià), 剔除無(wú)字和作弊數(shù)據(jù), 反映消費(fèi)者對(duì)商戶的滿意度

2. 精細(xì)化模型計(jì)算: 星級(jí)不是簡(jiǎn)單的算術(shù)平均, 而是使用模型進(jìn)行計(jì)算, 考慮的因素包括

   1. 誠(chéng)信度 - 體驗(yàn)后的真實(shí)評(píng)價(jià)才會(huì)納入計(jì)算

   2. 時(shí)間 - 近期新提交的評(píng)價(jià)更重要

   3. 質(zhì)量 - 評(píng)價(jià)包含更多真實(shí)有幫助的信息更具參考性

   4. 數(shù)量 - 其他因素相同時(shí), 評(píng)價(jià)數(shù)更多的商戶更有機(jī)會(huì)獲得高星級(jí)

      我們會(huì)綜合這些因子對(duì)商戶進(jìn)行最終評(píng)定, 星級(jí)反映的是商戶在同類目下的相對(duì)水平

3. 公平公正: 星級(jí)計(jì)算客觀中立, 不接受任何形式購(gòu)買高星

4. 每日更新: 星級(jí)每天會(huì)根據(jù)商戶下4天前新增的評(píng)價(jià)更新計(jì)算

5. 規(guī)則公證：邀請(qǐng)第三方公證機(jī)構(gòu)對(duì)星級(jí)計(jì)算規(guī)則和結(jié)果進(jìn)行權(quán)威的監(jiān)督公證

其中任何一個(gè)因素都有可能會(huì)影響商戶總體星級(jí)評(píng)分的變化，具體邏輯屬于商業(yè)機(jī)密恕不透露。 

常見問(wèn)題 

1.為什么我沒有星級(jí)評(píng)分？可能是因?yàn)橛龅搅艘韵聨追N情況：

（1）評(píng)價(jià)未達(dá)到計(jì)算商戶星級(jí)的條件：

• 評(píng)價(jià)來(lái)源：點(diǎn)評(píng)商戶星級(jí)僅通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)用戶發(fā)表的評(píng)價(jià)進(jìn)行計(jì)算，不包含頁(yè)面所展示的美團(tuán)、外賣等其他第三方平臺(tái)來(lái)源的評(píng)價(jià)。

• 評(píng)價(jià)數(shù)量：商戶需積累1條通過(guò)審核的網(wǎng)友評(píng)價(jià)，商戶星級(jí)才開始計(jì)算和展示。（以下類目需要10條精選評(píng)價(jià)才展示商戶星級(jí):寵物店、寵物醫(yī)院；健身中心；酒吧、桌面游戲、劇本殺；齒科、體檢中心；醫(yī)學(xué)美容；STEM、才藝培訓(xùn)、興趣生活、學(xué)科輔導(dǎo)、語(yǔ)言培訓(xùn)、早教、職業(yè)培訓(xùn)；孕產(chǎn)服務(wù)；旅拍）

• 評(píng)價(jià)時(shí)間：商戶星級(jí)是基于4天前通過(guò)審核的評(píng)價(jià)進(jìn)行計(jì)算的，如評(píng)價(jià)發(fā)表時(shí)間在4天內(nèi)，則此條評(píng)價(jià)還未納入星級(jí)的計(jì)算。

（2）商戶由于干擾評(píng)價(jià)秩序被處罰：商戶因干擾評(píng)價(jià)秩序而被扣除商戶誠(chéng)信分，商戶星級(jí)會(huì)在懲罰期被清零，并在商戶詳情頁(yè)上對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行公示。

（3）商戶近期有門店的合并和拆分操作：星級(jí)需要基于商戶的拆分/合并結(jié)果重新計(jì)算，會(huì)在商戶拆分/合并生效的2天后進(jìn)行展示。

（4）商戶近期營(yíng)業(yè)狀態(tài)發(fā)生過(guò)變更：商戶將營(yíng)業(yè)狀態(tài)從尚未營(yíng)業(yè)/關(guān)門歇業(yè)切換成正常營(yíng)業(yè)后，商戶星級(jí)會(huì)在營(yíng)業(yè)狀態(tài)切換的2天后進(jìn)行展示。

（5）商戶評(píng)價(jià)的可信度不滿足計(jì)算門檻: 誠(chéng)信中心會(huì)根據(jù)用戶行為, 商戶行為等因子判斷一條評(píng)價(jià)的可信度, 如果上述條件均滿足, 但卻沒有星級(jí), 是因?yàn)樵u(píng)價(jià)可信度未到達(dá)計(jì)算門檻。 

2.為什么我參加了平臺(tái)的免費(fèi)試等活動(dòng)，積累了很多好評(píng)，卻沒有星級(jí)/提升星級(jí)？

商戶星級(jí)是綜合眾多用戶的“總體評(píng)價(jià)”，根據(jù)數(shù)據(jù)模型自動(dòng)評(píng)定而出，沒有任何的人工干預(yù)。其中，因免費(fèi)試活動(dòng)產(chǎn)生的評(píng)價(jià)納入星級(jí)計(jì)算，對(duì)星級(jí)的影響力度低于其他類型評(píng)價(jià)，參與免費(fèi)試不意味著一定能夠提升星級(jí)。

免費(fèi)試評(píng)價(jià)是用戶產(chǎn)生實(shí)際到店體驗(yàn)后產(chǎn)生評(píng)價(jià)，可能是好評(píng)也可能是差評(píng)，建議理智對(duì)待，并針對(duì)評(píng)價(jià)中提出的問(wèn)題做出針對(duì)性改進(jìn)，堅(jiān)持給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并積累真實(shí)、優(yōu)質(zhì)的評(píng)價(jià)以提高商戶星級(jí)。

3.為什么星級(jí)忽上忽下來(lái)回變動(dòng)？多大的波動(dòng)范圍是正常的？

星級(jí)根據(jù)數(shù)據(jù)模型自動(dòng)評(píng)定而出的，沒有任何的人工干預(yù)。綜合星級(jí)考量的各種因素，一般來(lái)說(shuō)星級(jí)分波動(dòng)在0.3分以內(nèi)屬于正?，F(xiàn)象。

如近期您的商戶星級(jí)波動(dòng)較大，可能是遇到以下幾種情況：

（1）平臺(tái)的反作弊系統(tǒng)會(huì)不定時(shí)對(duì)歷史評(píng)價(jià)進(jìn)行回掃，判斷是否有疑似作弊行為。如果您的商戶有歷史評(píng)價(jià)被判定違規(guī)被屏蔽，會(huì)導(dǎo)致星級(jí)的變動(dòng)。

（2）如果您的商戶有變更過(guò)類目的話，也可能引起星級(jí)的突然變動(dòng)。

（3）星級(jí)會(huì)衡量同行業(yè)里面的相對(duì)水平，如果其他同行的星級(jí)上升/下降得比較多，您的商戶相對(duì)就可能會(huì)下降/提升。

請(qǐng)您堅(jiān)持給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并積累真實(shí)、優(yōu)質(zhì)的評(píng)價(jià)以提高商戶星級(jí)。

4.星級(jí)下降的原因是什么？可能是因?yàn)橛龅搅艘韵聨追N情況：

（1）近期有差評(píng)

（2）近期有較多違規(guī)評(píng)論被屏蔽

（3）隨著時(shí)間推移或者反作弊回掃機(jī)制，部分歷史評(píng)價(jià)的真實(shí)性或有幫助度發(fā)生變化，導(dǎo)致權(quán)重變化，進(jìn)而影響星級(jí)。

（4）星級(jí)會(huì)衡量同行業(yè)里面的相對(duì)水平，如果其他同行的星級(jí)上升/穩(wěn)定得比較多，相對(duì)就會(huì)下降/沒有變化。

請(qǐng)您繼續(xù)堅(jiān)持給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并積累真實(shí)、優(yōu)質(zhì)的評(píng)價(jià)以提高商戶星級(jí)。

5.星級(jí)下降對(duì)于門店排序有影響嗎？

門店排序是與周圍其他商家競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)態(tài)結(jié)果，受商戶經(jīng)營(yíng)評(píng)分、店鋪點(diǎn)擊率，瀏覽量，星級(jí)等各方面的綜合因素排序，不是由星級(jí)單一因素直接決定的。

6.如何提升星級(jí)？

星級(jí)是根據(jù)真實(shí)的用戶評(píng)價(jià)綜合計(jì)算得出，與商戶是否與平臺(tái)合作商業(yè)產(chǎn)品無(wú)關(guān)，也不接受任何形式的購(gòu)買。

根據(jù)星級(jí)計(jì)算的邏輯，想要提升星級(jí)，您一方面可以通過(guò)不斷提升自身產(chǎn)品素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，和同行業(yè)的其他商家拉開差距，另一方面可以告知用戶通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)撰寫真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)的評(píng)價(jià)。

但需要注意的是，在告知用戶撰寫評(píng)價(jià)時(shí)，一定不能有如下違規(guī)行為：強(qiáng)制用戶寫好評(píng)或使用用戶賬號(hào)替代用戶寫好評(píng)；當(dāng)面檢查用戶評(píng)價(jià)；通過(guò)利益如折扣、禮品、升級(jí)服務(wù)等方式誘導(dǎo)寫好評(píng)；自行或通過(guò)第三方組織用戶免費(fèi)體驗(yàn)換評(píng)價(jià)或召集用戶寫不真實(shí)好評(píng)。

有一定量的真實(shí)評(píng)價(jià)積累，加上優(yōu)于其他商家的產(chǎn)品和服務(wù)，星級(jí)和評(píng)分自然就會(huì)有明顯的提升。

7.星級(jí)是實(shí)時(shí)計(jì)算的嗎？為什么我今天有很多好評(píng)但星級(jí)沒變化？

星級(jí)不是實(shí)時(shí)計(jì)算的。商戶星級(jí)是基于4天前通過(guò)審核的評(píng)價(jià)進(jìn)行計(jì)算的，如評(píng)價(jià)發(fā)表時(shí)間在4天內(nèi)，則此條評(píng)價(jià)還未納入星級(jí)的計(jì)算。

8.為什么商戶近期好評(píng)增多, 但是星級(jí)卻下降了/沒有變化?

商戶星級(jí)是先根據(jù)誠(chéng)信度、時(shí)間、用戶、質(zhì)量、數(shù)量計(jì)算出綜合分?jǐn)?shù)，再根據(jù)商戶是否達(dá)到同類目下特定分?jǐn)?shù)進(jìn)行最終星級(jí)評(píng)定，因此反映的是一個(gè)相對(duì)同類商戶的水平。近期有好評(píng)增多但星級(jí)下降或者沒有變化都是正常的現(xiàn)象。

您近期好評(píng)增多，但是星級(jí)下降了/沒有變化，可能存在如下可能性：

（1）近期有差評(píng)或極端差評(píng)

（2）近期有較多違規(guī)評(píng)論被屏蔽

（3）隨著時(shí)間推移或者反作弊回掃機(jī)制，部分歷史評(píng)價(jià)的真實(shí)性或有幫助度發(fā)生變化，導(dǎo)致權(quán)重變化，進(jìn)而影響星級(jí)。

（4）星級(jí)會(huì)衡量同行業(yè)里面的相對(duì)水平，如果其他同行的星級(jí)上升/穩(wěn)定得比較多，相對(duì)就會(huì)下降/沒有變化。

請(qǐng)您繼續(xù)堅(jiān)持給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并積累真實(shí)、優(yōu)質(zhì)的評(píng)價(jià)以提高商戶星級(jí)。

9.為什么我的商戶評(píng)價(jià)沒有變化，但是星級(jí)評(píng)分卻變了？

商戶星級(jí)是先根據(jù)誠(chéng)信度，時(shí)間，用戶，質(zhì)量，數(shù)量計(jì)算出綜合分?jǐn)?shù)，再根據(jù)商戶是否達(dá)到同類目下特定分?jǐn)?shù)進(jìn)行最終星級(jí)評(píng)定，因此反映的是一個(gè)相對(duì)同類商戶的水平。近期評(píng)價(jià)沒有變化但星級(jí)評(píng)分變了是正常的現(xiàn)象。

您近期評(píng)價(jià)沒有變化，但是星級(jí)評(píng)分變了，可能存在如下可能性：

（1）近期有較多違規(guī)評(píng)論被屏蔽

（2）隨著時(shí)間推移或者反作弊回掃機(jī)制，部分歷史評(píng)價(jià)的真實(shí)性或有幫助度發(fā)生變化，導(dǎo)致權(quán)重變化，進(jìn)而影響星級(jí)。

（3）星級(jí)會(huì)衡量同行業(yè)里面的相對(duì)水平，如果其他同行的星級(jí)上升/下降得比較多 ， 相對(duì)就會(huì)下降/上升。

請(qǐng)您繼續(xù)堅(jiān)持給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并積累真實(shí)、優(yōu)質(zhì)的評(píng)價(jià)以提高商戶星級(jí)。

10.為什么商戶的口味、環(huán)境、服務(wù)等單項(xiàng)分近期都在上升, 但總分卻不變/下降?

商戶的星級(jí)總分和單項(xiàng)分（口味、環(huán)境、服務(wù)等）是根據(jù)用戶在評(píng)價(jià)中打出的總分/單項(xiàng)分進(jìn)行計(jì)算的, 計(jì)算規(guī)則相同, 均為獨(dú)立計(jì)算, 互不影響。所以單項(xiàng)分在上升總分不變/下降是會(huì)發(fā)生的正?，F(xiàn)象。