在醫(yī)患溝通過程中,醫(yī)生如何展現(xiàn)專業(yè)性?
首先是“聽”:醫(yī)生在與顧客展開溝通前,要先傾聽顧客主述,提供有利的信息??赡芑颊弑磉_重點的時候隨口提及的細節(jié),如果我們能夠從這些細節(jié)中表現(xiàn)出尊重、體貼,那么也就可以贏得顧客的好感。
其次是“問”:潤物細無聲,從提問中,展現(xiàn)專業(yè)性。恰到好處的問題,往往可以讓顧客明白,你就是領(lǐng)域的專家。而且在溝通詢問中,醫(yī)生也能獲取許多顧客想給予的信息,快速抓住顧客主述需求。
然后是“說”:說話是最尋常不過的事情了。“能說話”是一門技術(shù),而“會說話”則是一門藝術(shù)。醫(yī)生在向顧客闡述說明的時候,更要仔細斟酌,學(xué)會恰當?shù)恼f明與回答,清楚的表達出自己的思想,避免造成本意的曲解,讓對方過多地關(guān)注了弦外之音。通過說話的藝術(shù)和內(nèi)容,盡可能給顧客展現(xiàn)我們值得信賴的一面。
最后是“秀”:通過秀細節(jié)展現(xiàn)專業(yè)性,贏得顧客信任??赡茚t(yī)生比較年輕,對顧客而言沒有信服力,每個人都有“安全心理”,認為相比較年輕醫(yī)生,年長者可能更具有安全感。年輕醫(yī)生要想打消顧客的顧慮,要做到兩點:職業(yè)形象和專業(yè)性。良好的職業(yè)形象給顧客一個好的印象,才有繼續(xù)溝通的可能性。其次,介紹牙科的基本情況:牙醫(yī)治療需要結(jié)合現(xiàn)代器械,器械更新?lián)Q代很快,年輕的醫(yī)生學(xué)習力更強。“秀”出專業(yè)性,靠技術(shù)取勝。