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口腔醫(yī)療機構(gòu):快速建立醫(yī)患信任度的4大溝通工具!

   2023-05-18 430
核心提示:在治療方案,所用材料和治療報價一樣的情況下,面對同一個患者,不同醫(yī)生所產(chǎn)生的結(jié)果是不一樣的。有的成功了,有的失敗了!這就

在治療方案,所用材料和治療報價一樣的情況下,面對同一個患者,不同醫(yī)生所產(chǎn)生的結(jié)果是不一樣的。

有的成功了,有的失敗了!

這就很好地驗證,一個會溝通、會營銷、會展現(xiàn)自己價值的口腔醫(yī)生,到底有多么重要。

那么,如何借助工具,讓不會溝通的醫(yī)生,也能快速與患者建立信任,讓溝通不再成為業(yè)績的絆腳石呢?

溝通工具一:

成功治療案例

所謂耳聽為虛,眼見為實,就是不管將醫(yī)生包裝的如何厲害,技術(shù)經(jīng)驗如何高超,這些都是外在的,看不見摸不著的東西,而客戶成功案例,擺在患者的眼前,更有說服力。

建議,按照患者的年齡、性別和項目類型,分門別類的整理詳細版的案例。跟患者介紹時,可以拿出年齡相仿,病癥統(tǒng)一和需求一致的案例進行講解,讓患者心理上有一種認同感和期望值。

多展示一些,成功案例治療前后效果對比圖片,并詳細講解一下治療的相關(guān)知識,步驟等,讓患者感受到醫(yī)生的專業(yè)。

 

溝通工具二:

科普及操作視頻

患者對看牙,內(nèi)心上是充滿恐懼的,害怕手術(shù)不安全,害怕疼,懷疑醫(yī)生的水平,總之,整個過程是未知的。

如果能通過科普視頻的形式,將整個治療過程,進行大概的講解和視頻展示,能在一定程度上,打消患者的恐懼感。

 

溝通工具三:

客戶真實反饋

金杯銀杯,都不如客戶的口碑!治療效果超過客戶的預(yù)期,才會產(chǎn)生口碑傳播。相反,不好的治療效果,會帶來負面的影響。

患者的真實好評反饋,既是對醫(yī)生的感謝與褒獎,也是醫(yī)生技術(shù)水準(zhǔn),服務(wù)能力和良好口碑的最佳見證。

所以,牙科醫(yī)生們,千萬不要將這些資料偷偷的珍藏,而是讓更多人看到。比如,跟患者的親切合影,表達感謝的聊天記錄,患者送來的錦旗等等,可以整理成圖冊,或者剪輯成小視頻,供新患者觀看。

 

溝通工具四:

客戶健康檔案

不管通過哪種形式,口腔醫(yī)生一定要建立自己客戶的健康檔案。要詳細記錄好患者的病例,治療進度,詳細信息,潛在需求,生日等等信息

有人說,如果牙醫(yī)能跟10個患者成為生活中的好朋友,那么她/他的業(yè)績肯定不會差。

客戶生日時的一句祝福,節(jié)假日一句真誠的問候,整牙一周年愛的回訪,平時健康常識的推送,點點滴滴的噓寒問暖, 潛移默化中讓客戶感受到我們的用心。

這4大溝通工具,你準(zhǔn)備好了嗎?

 
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