一個(gè)成功的醫(yī)院門診管理者,就是能夠不斷的告誡自己,避免自己感情用事,陷入到管理陷阱之中。
01 光環(huán)效應(yīng)
一個(gè)人的某種品質(zhì),或一個(gè)物品的某種特性一旦給人以非常好的印象,在這種印象的影響下,人們對這個(gè)人的其他品質(zhì),或這個(gè)物品的其他特性也會給予較好的評價(jià)。而在醫(yī)院管理中,管理者很容易因?yàn)橐粋€(gè)人的某項(xiàng)突出優(yōu)點(diǎn)而對其缺點(diǎn)無意的忽視。
02 不值得定律
不值得定律最直觀的表述是:不值得做的事情,就不值得做好。一個(gè)人如果從事的是一份自認(rèn)為不值得的事情,往往會持冷嘲熱諷、敷衍了事的態(tài)度。不僅成功率小,即使成功,也不會覺得有多大的成就感。想要讓醫(yī)院員工努力工作,首先要讓他們認(rèn)同你的工作,如果只是簡單的執(zhí)行,效率會很低。
03 酒與污水定律
酒與污水定律意思是一匙酒倒進(jìn)一桶污水,得到的是一桶污水;把一匙污水倒進(jìn)一桶酒里,得到的還是一桶污水。顯而易見,污水和酒的比例并不能決定這桶東西的性質(zhì),真正起決定作用的就是那一勺污水,只要有它,再多的酒都成了污水。團(tuán)隊(duì)中的老鼠屎不管多么優(yōu)秀,都會壞了一鍋粥,要及時(shí)清除。
04 格雷欣法則
400多年前,英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家格雷欣發(fā)現(xiàn)了一有趣現(xiàn)象,兩種實(shí)際價(jià)值不同而名義價(jià)值相同的貨幣同時(shí)流通時(shí),實(shí)際價(jià)值較高的貨幣,即良幣,必然退出流通——它們被收藏、熔化或被輸出國外;實(shí)際價(jià)值較低的貨幣,即劣幣,則充斥市場。人們稱之為格雷欣法則,亦稱之為劣幣驅(qū)逐良幣規(guī)律。一般人才對優(yōu)秀人才的驅(qū)逐,也值得醫(yī)院管理者警惕。
05 彼得原理
彼得原理是管理學(xué)家勞倫斯.彼得根據(jù)千百個(gè)有關(guān)組織中不能勝任的失敗實(shí)例的分析而歸納出來的。其具體內(nèi)容是:“在一個(gè)等級制度中,每個(gè)職工趨向于上升到他所不能勝任的地位”。彼得原理有時(shí)也被稱為“向上爬”原理。這種現(xiàn)象在現(xiàn)實(shí)生活中無處不在,比如一名稱職的教授被提升為大學(xué)校長后無法勝任;一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)動員被提升為主管體育的官員,而無所作為。醫(yī)院管理者對于員工的提拔,要考慮到員工能否勝任,而不是過去他表現(xiàn)是否良好。
06 肥皂水效應(yīng)
美國第30任總統(tǒng)約翰.卡爾文.柯立芝提出肥皂水效應(yīng):將批評夾在贊美中。將對他人的批評夾裹在前后肯定的話語之中,減少批評的負(fù)面效應(yīng),使被批評者愉快地接受對自己的批評。以贊美的形式巧妙地取代批評,以看似間接的方式達(dá)到直接的目的。只會罵人的管理者從來都不是好的管理者。
07 踢貓效應(yīng)
在心理學(xué)上,“踢貓效應(yīng)”是這樣說的:一父親在公司受到了老板的批評,回到家就把沙發(fā)上跳來跳去的孩子臭罵了一頓。孩子心里窩火,狠狠去踹身邊打滾的貓。貓?zhí)拥浇稚险靡惠v卡車開過來,司機(jī)趕緊避讓,卻把路邊的孩子撞傷了。“踢貓效應(yīng)”描繪的是一種壞情緒的傳導(dǎo),這在醫(yī)院或者企業(yè)管理中非常常見。作為管理者,保持一個(gè)良好的情緒是非常重要的。
08 懶螞蟻效應(yīng)
科學(xué)家對黑蟻群的活動進(jìn)行了觀察。結(jié)果發(fā)現(xiàn)。大部分螞蟻都很勤快地尋找、搬運(yùn)食物,而少數(shù)螞蟻卻整日無所事事,人們把這少數(shù)螞蟻叫做“懶螞蟻”。但當(dāng)生物學(xué)家在這些“懶螞蟻”身上做上標(biāo)記,并且斷絕蟻群的食物來源時(shí),那些平時(shí)工作很勤快的螞蟻表現(xiàn)得一籌莫展,而“懶螞蟻”們則“挺身而出”,帶領(lǐng)眾螞蟻向它們早已偵察到的新的食物源轉(zhuǎn)移。在醫(yī)院管理中,切忌管理者事無巨細(xì)全部插手,要給予員工一定的自由度,或許他們在關(guān)鍵時(shí)刻能夠發(fā)揮意想不到的作用。
09 手表定律
手表定理是指一個(gè)人有一只表時(shí),可以知道現(xiàn)在是幾點(diǎn)鐘,當(dāng)他同時(shí)擁有兩只表時(shí),卻無法確定。兩只手表并不能告訴一個(gè)人更準(zhǔn)確的時(shí)間,反而會讓看表的人失去對準(zhǔn)確時(shí)間的信心。醫(yī)院管理者自身的管理需要明確方向,前后矛盾只會使員工陷入迷茫。
10 蝴蝶效應(yīng)
蝴蝶效應(yīng)由美國氣象學(xué)家洛倫茲1963年提出。事物發(fā)展的結(jié)果,對初始條件具有極為敏感的依賴性,初始條件的極小偏差,都將可能會引起結(jié)果的極大差異。1%的錯(cuò)誤會導(dǎo)致100%的失敗。管理者要善于發(fā)現(xiàn)、及時(shí)改正錯(cuò)誤,避免更大的損失。
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