您是否正準(zhǔn)備開一家口腔門診？還是已經(jīng)擁有一家口腔門診？您是否在考慮如何讓您的口腔門診位列同行第一？如何營銷才能吸引更多顧客就診？如何使老顧客成為您的忠實(shí)顧客呢？
【門診定位】
根據(jù)門診的定位，確定門診的裝修標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)格、設(shè)計(jì)各種區(qū)域的布置、選擇設(shè)備器材的種類和檔次。同時(shí)，設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容和培訓(xùn)相關(guān)人員，滿足不同的人群、不同的需求。比如，有的醫(yī)生技術(shù)能力高，追求完美；有的醫(yī)生滿足于解決問題。我們要對(duì)自己的特點(diǎn)、能力、水平、偏好有一個(gè)比較正確的估計(jì)，還要對(duì)門診所在地的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展有一個(gè)比較全面的了解，才能確定門診服務(wù)的目標(biāo)人群是普通客戶，還是高層次客戶。
【門診名稱和廣告語】
隨著口腔行業(yè)的競爭日益激烈，一個(gè)好的名字和好的廣告語能引起人們的注意，能把潛在客戶吸引到你的門診。門診取名和廣告語能突出門診的形象和服務(wù)內(nèi)容，簡短、獨(dú)特、清晰、易于記憶，給顧客好的印象即可。
【門診布置】
根據(jù)門診定位，恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)行整體裝璜和布置。一旦顧客走進(jìn)門診，眼前一亮，形成永久性的印象，產(chǎn)生信任感。另外，門診優(yōu)雅的布置和綠化，可以使醫(yī)生保持身心健康快樂，工作更加努力。
溫馨的候診區(qū)
候診區(qū)是顧客及陪診人員等候治療的區(qū)域。顧客治療前會(huì)比較緊張，因此候診區(qū)的色調(diào)以寧靜溫馨顏色為主，使顧客慢慢處于放松狀態(tài)。為了使顧客不感覺等待時(shí)間太長，可以在候診區(qū)放置口腔科普雜志、口腔科普視頻，使顧客在診療前對(duì)口腔保健和治療有所了解，作為診療前的溝通。候診室應(yīng)該配備飲水機(jī)，提供免費(fèi)的咖啡、果汁等飲料則更好，顯示了人性化服務(wù)。對(duì)于兒童治療項(xiàng)目，門診最好設(shè)置一個(gè)“兒童樂園”。放置一些圖畫書、電視播放一些迪斯尼動(dòng)畫片、準(zhǔn)備一些游戲和玩具，使兒童感覺來這好玩，消除兒童口腔治療前的恐懼。當(dāng)然以上設(shè)施要看門診的定位和成本。
高要求的診療室
診療室是醫(yī)生對(duì)顧客進(jìn)行治療的區(qū)域，必須是清潔、恒溫、無菌、無塵。每個(gè)牙椅區(qū)盡量隔離分開，以便醫(yī)生和顧客在治療過程中不受打擾，保持一定的隱私權(quán)。調(diào)好椅位使顧客能保持好狀態(tài)，天花板上設(shè)計(jì)成妙趣橫生的圖畫，分散顧客接受治療時(shí)的注意力，減輕顧客治療中的痛苦。
人性化的醫(yī)生休息室
門診最好設(shè)置醫(yī)生休息室。在不出診時(shí)，醫(yī)生、護(hù)士可以充分休息，保證醫(yī)生的良好精神狀態(tài)。在休息室內(nèi)擺放一些專業(yè)書籍、雜志、飲料、茶點(diǎn)，使醫(yī)生、護(hù)士休息之余補(bǔ)充體能營養(yǎng)，工作效率更高。
【門診專業(yè)團(tuán)隊(duì)】
門診配備完整的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括受過訓(xùn)練的熱情前臺(tái)、專業(yè)接診的咨詢師、精湛技術(shù)與溝通技巧兼?zhèn)涞尼t(yī)生，并配合醫(yī)生的醫(yī)助、護(hù)士，電話回訪的客服等。
