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口腔醫(yī)院及門診的日常溝通禮儀,從業(yè)人員必看!

   2018-07-25 420
核心提示:現(xiàn)在來說,雖然是作為醫(yī)生,醫(yī)護人員終究還是屬于服務(wù)行業(yè)的。白衣天使,不是隨隨便便就可以成就的。應(yīng)該讓患者在解除病痛的同時

在當(dāng)今社會,雖然是作為醫(yī)生,醫(yī)護人員終究還是屬于服務(wù)行業(yè)的。白衣天使,不是隨隨便便就可以成就的。應(yīng)該讓患者在解除病痛的同時,感受到我們的貼心。真誠自然地微笑;關(guān)注,會神的眼光;關(guān)懷,親切的語氣是體現(xiàn)我們親和力的最有效方式。長期患者的培養(yǎng),技術(shù)層面占到得可能只有百分之四十九,而百分之五十一取決于你的服務(wù)是否到位。

我們應(yīng)該有這樣的經(jīng)歷,出去買東西,面對海量的商品,眾多的導(dǎo)購,最終決定你購買的,不是最好的也不是最貴的,而僅僅是態(tài)度最好的一位銷售人員的商品,即使心里明白,她的商品并不一定如她所說那樣好,只為她的態(tài)度,她的服務(wù)。

自然賦予人類一張嘴,兩只耳朵,也就是讓我們多聽少說。”蘇格拉底的這句話,確實是哲學(xué)中的經(jīng)典。患者既然來到醫(yī)院,肯定是有什么地方不舒服了,而這些,是我們首要了解的內(nèi)容。學(xué)會傾聽,耐心聆聽,表達關(guān)切,留意主訴。是我們醫(yī)務(wù)人員不變的要求。

只有先了解患者,才能更好地服務(wù)于患者。有研究資料表明:我們面對患者的時候儀表和態(tài)度給對方帶來的影響所占的比例為55%,聲音和談吐為38%,業(yè)務(wù)相關(guān)知識為7%。我們給患者第一印象的是我們的禮儀而非專業(yè)。但接下來的診療過程就是說明我們真實實力的時候了。

要善于讓患者說話,讓他把自己的意思盡可能的表達出來。我們都反感推銷。面對患者的時候,切忌滔滔不絕講個不停,很有可能你在講的同時,他的小差都不知道開到什么地方去了。而且那樣很容易讓患者抵觸,產(chǎn)生逆反心理。學(xué)會傾聽,效果就不一樣了,那樣患者會覺得你尊重他。人都是這樣的,“你尊他一尺,他就會敬你一丈”。讓患者覺得自己受尊重,接下來的診療和處理,就是你引導(dǎo)著他走了。

在醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的今天,我們面對患者交流、下診斷時需謹言慎行,字句要經(jīng)得起推敲。留有余地,不代表欺騙,只要你話說的誠懇,我相信患者都會理解的。任何醫(yī)療行為,不像是買商品,能保證什么什么,這應(yīng)該也是醫(yī)療難做的原因之一吧。這時候就是考驗一個人的語言表達藝術(shù)的時候了。能把話說到患者的心里去,才是成功的醫(yī)生。調(diào)查顯示:現(xiàn)階段的醫(yī)患糾紛問題65%是由服務(wù)方面的問題引發(fā)的,35%是因為醫(yī)務(wù)人員說話不當(dāng)。根據(jù)不同的情況,不同層次的病人,具體情況具體對待。如果我們做錯了,一定要及時道歉,而且態(tài)度要誠懇。爭取大事化小,而不要把小事鬧大。

 
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