隨著中國經濟體制改革和民營醫(yī)療市場的新變化，民營專業(yè)口腔醫(yī)院在市場營銷以及內部管理方面出現(xiàn)了許多問題，本文針對這些問題展開分析，并提出相應的解決措施，力求促進民營口腔醫(yī)院更好、更快地發(fā)展。民營口腔醫(yī)療機構要在市場中之所以分得一杯羹，最主要一點是推動品牌化。品牌化是一個涉及建立思維結構和幫助病人建立起對醫(yī)療服務認知和信任的過程。品牌化過程的關鍵是要讓病人認識到口腔行業(yè)中不同品牌之間的差異，既要不斷強化品牌，又要維護品牌的一貫形象。現(xiàn)階段民營醫(yī)院只能成為口腔醫(yī)療市場的有益補充。另一方面，由于缺乏資金，大部分民營醫(yī)院都選擇開中小型規(guī)模的口腔醫(yī)療機構，使得該市場逐漸趨于飽和，競爭日趨激烈。民營醫(yī)院品牌集結效應開始呈現(xiàn)，現(xiàn)在階段口腔醫(yī)療的現(xiàn)實市場和潛在市場十分巨大。
現(xiàn)在口腔門診的日常管理是非常重要的,一般平時在給員工做內訓的時候，始終強調一件事情，就是良性循環(huán)。什么叫良性循環(huán)？良性循環(huán)就是持續(xù)，每個月都比上個月的業(yè)績要高，這就叫良性循環(huán)。一個良性循環(huán)的門診，最終要達到的目的只有一點，叫做顧客介紹顧客。顧客只有在完全信任醫(yī)生和診所的前提條件下，才會介紹下一個顧客。那怎么樣才能讓顧客介紹下一個顧客呢？這就是醫(yī)道，也就是從患者的角度出發(fā)，真正的與患者成為朋友，讓患者知道我們是從他的角度出發(fā)，為他考慮。并且在專業(yè)程度上是其他醫(yī)生都比不上的，這樣患者一定會和我們成為朋友，才會轉介紹下一個顧客。醫(yī)道一定不是急于求成的事情。并且一定是任重而道遠。那商道和醫(yī)道之間，哪一個更為重要呢？先后順序一定是這樣的，一定是醫(yī)道要擺在商道的前面。讓患者知道我們純粹是為了他，出一個完美的治療方案，患者才會無條件的信任我們。對于真正的醫(yī)患溝通來講，一定要讓患者先認同給出的方案，再溝通價格。完美治療方案，顧客認同，談價格，千萬不要主次顛倒。換句話說，可以追求利益，但是追求利益的前提條件，一定要隱藏追求利益這件事情，把醫(yī)療技術方面放到最大化，把我們給顧客服務的理念放到最大化，那么最后的成交一定會比現(xiàn)在要多的多。
舉一個簡單的例子，就是洗牙的例子，平時通過給患者洗牙做到轉介紹變多。所有到店洗牙的顧客，無論是收費的還是免費的，還是久久卡的顧客，讓顧客全部拍攝曲面斷層片。然后把曲面斷層片打印出來，給顧客交代，并寫上口腔相關的問題，以及保健常識，然后告知顧客了解預防才是解決口腔問題的根本出路。然后，把有曲面斷層片和告知口腔相關問題保健常識的體檢報告發(fā)送給顧客，以紙質版形式發(fā)送給顧客。這樣做可以清晰明確的市場定位，基本定位于大?？?、小綜合，或請專家打造優(yōu)質科室， 或辦成特色?？漆t(yī)院，集中有限力量來打造自己的品牌，以形成自身特色。由于自身存在的問題，經營理念比較落后，以及在功能定位上的偏差，也使得民營醫(yī)院在與公立醫(yī)院的競爭中處于下風。所以，現(xiàn)階段民營醫(yī)院只能成為醫(yī)療市場的有益補充。如果想要改善、提高口腔門診內容的運營管理和品牌樹立。
