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成功的口腔診所營銷方案,應(yīng)該具備哪些因素?

   2021-08-28 560
核心提示:營銷是什么?營銷是了解消費(fèi)者需求,營銷的目的是讓消費(fèi)者滿意,而利潤是隨之而來的副產(chǎn)品,利潤使醫(yī)療機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者雙贏的良性循

營銷是什么? 

營銷是了解消費(fèi)者需求,營銷的目的是讓消費(fèi)者滿意,而利潤是隨之而來的副產(chǎn)品,利潤使醫(yī)療機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者雙贏的良性循環(huán)。 

市場分析 

1.口腔醫(yī)療保健服務(wù)的特點(diǎn): 

服務(wù)具有獨(dú)特的能與商品和工業(yè)制品區(qū)分開來的特征,通常描述為:無形性、不一致性、不可分割性和無存貨性,口腔醫(yī)療保健服務(wù)也有其自己的特征。 

2.口腔保健市場的整體供需情況: 

口腔衛(wèi)生保健需求和國民經(jīng)濟(jì)的增長、人口的文化水平的提高是緊密相關(guān)的。 

3.發(fā)展私立口腔診所的市場前景: 

人一輩子可能不得某種病,但牙病人人有,一生要多次拜訪口腔醫(yī)師。即使現(xiàn)在沒有牙病,也應(yīng)定期作口腔健康檢查,只靠少數(shù)大醫(yī)院是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場需求的。因此世界各國的牙科醫(yī)療機(jī)構(gòu),均采取在社區(qū)中呈合理網(wǎng)狀式分布,而且以私人的小牙科診所為主。美國牙科醫(yī)師在私人診所服務(wù)的人數(shù)和在口腔醫(yī)院或綜合醫(yī)院口腔科服務(wù)的人數(shù)為8:2,德國為9:1,日本為7:3,香港9:1。況且全中國的口腔醫(yī)師幾乎全部在公立醫(yī)院工作,發(fā)展社區(qū)口腔診所是我國口腔醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的趨勢。 

競爭分析 

根據(jù)麥克爾波特的競爭理論,任何行業(yè),競爭規(guī)律都將體現(xiàn)五種基本的競爭作用力,具體到口腔醫(yī)療行業(yè),可以總結(jié)為: 

1.新的醫(yī)院或診所的加入;

2.醫(yī)療替代技術(shù)的威脅; 

3.物價(jià)部門的限制,顧客購買力的低下; 

4.診所供應(yīng)商的調(diào)侃能力; 

5.現(xiàn)有競爭對(duì)手之間的競爭。 

市場定位 

定位的目的與原則 

口腔診所定位的目的是為目標(biāo)市場創(chuàng)造差異化服務(wù)。每個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及它提供的服務(wù),在顧客心目中都有其定位或形象,并且這些會(huì)影響到消費(fèi)者的購買決定。通過對(duì)診所定位,對(duì)診所提供的服務(wù)定位,使顧客在心中感受到口腔診所的特色,體會(huì)到口腔診所比其競爭對(duì)手具有哪些優(yōu)勢,從而在眾多醫(yī)療機(jī)構(gòu)中選擇我們,信賴我們。 

定位不是為你的產(chǎn)品做了什么,而是讓你的目標(biāo)市場在心中感受到什么。因?yàn)榭谇会t(yī)療服務(wù)存在很大程度的無形性,顧客很難發(fā)現(xiàn)服務(wù)的差異性,所以我們必須針對(duì)目標(biāo)市場的特征,通過名稱、價(jià)格、服務(wù)過程等有形的表征對(duì)診所進(jìn)行定位,讓顧客實(shí)實(shí)在在的感受到服務(wù)差異化。 

雖然診所的規(guī)模有限、資金有限,在短時(shí)間內(nèi)很難做到大而全,但卻可以從市場的補(bǔ)缺者入手,成為一小塊市場上的領(lǐng)導(dǎo)者。因此,確定市場定位原則為避免正面沖突,著手空白市場,突出“有信賴的醫(yī)生”這一最重要因素,揚(yáng)長避短。 

整合傳播策略 

整合傳播營銷是一種從顧客角度考慮營銷過程的方法。整合營銷傳播組合有五種主要傳播工具組成:廣告銷售促進(jìn),公共關(guān)系與宣傳,人員推銷,直接營銷和互動(dòng)營銷。社區(qū)口腔將以前三種工具為主,各自所占預(yù)算比例為: 

一、基本指導(dǎo)原則 

1.必須保證真實(shí)性,只許諾那些可以實(shí)現(xiàn)的服務(wù)或產(chǎn)品; 

2.通過有形的線索,使服務(wù)被了解; 

3.最大程度的調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性。 

二、廣告策略 

制定廣告策略為慎用廣告,并根據(jù)廣告的5ms框架(任務(wù)、資金、信息、媒體、衡量)得出廣告策略 

關(guān)系營銷策略 

服務(wù)營銷機(jī)構(gòu)采用的營銷方式經(jīng)歷了七個(gè)階段,分別為:銷售、廣告和傳播,產(chǎn)品開發(fā),差異化和競爭對(duì)手分析,顧客服務(wù),服務(wù)質(zhì)量,整合和關(guān)系營銷??陀^的講,各口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)考慮的為更多是自己能夠提供的產(chǎn)品是什么,而不是顧客真正需要的是什么。作為社區(qū)口腔機(jī)構(gòu),如果從顧客的角度進(jìn)行整合和關(guān)系營銷,可以再短時(shí)間內(nèi)吸引顧客,在長時(shí)間內(nèi)保留顧客。 

客戶關(guān)系管理 

客戶關(guān)系管理是我們?nèi)粘I钪幸婚T重要學(xué)問,我們可以通過牙醫(yī)管家這款免費(fèi)口腔診所管理軟件,一方面不僅能很好的管理診所,同時(shí),能很好地對(duì)每位客戶進(jìn)行全程跟蹤,管理與維護(hù),營銷。只有掌握了客戶行為才能更好的改善診所服務(wù),投客戶所好,根據(jù)不同客戶進(jìn)行區(qū)別管理,實(shí)現(xiàn)診所效益最大化。 

本文轉(zhuǎn)載自:https://mp.weixin.qq.com/s/RtTlokVZdH2r7Jibd2wpOw

 
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