很多時(shí)候，業(yè)內(nèi)都在考慮一個(gè)問題，口腔門診管理系統(tǒng)的作用是什么呢，只是將紙面上的內(nèi)容轉(zhuǎn)換成電腦里面的，口腔管理者花了金錢和精力投資在門診信息系統(tǒng)上，最后得到他們想要的東西了嗎，現(xiàn)在的口腔管理系統(tǒng)的功能越來越多，經(jīng)營者真的需要那么多功能嗎？
筆者認(rèn)為建立門診管理信息平臺的重中之中就是——幫助經(jīng)營者獲取他們想要的東西，這個(gè)也是我寫這篇文章的初衷。
下文筆者將從無個(gè)方面來介紹，民營門診如何更好的建立管理信息平臺
協(xié)助經(jīng)營者收集和分析患者信息
民營口腔門診的經(jīng)營不同于醫(yī)院，不像醫(yī)院有龐大就診人群，對于門診來說，每一個(gè)患者都是非常重要的，信息管理系統(tǒng)應(yīng)該盡量的反應(yīng)每一個(gè)患者的就診情況，從這個(gè)患者就診開始，對于這個(gè)患者信息管理就開始了。
患者通過哪一個(gè)渠道來門診就診，是患者介紹、廣告、營銷工作等等；首次接待患者的是誰哪位醫(yī)生；醫(yī)生有沒有為患者建立全面的口腔檢查檔案、建立了合理的預(yù)算和治療計(jì)劃；到最后這個(gè)患者的電子病歷、預(yù)約情況、電話回訪情況以及收費(fèi)情況；完成這些數(shù)據(jù)收集后，經(jīng)營者就可以了解每位患者如何流失、為何流失、對治療是否滿意等等，特別是對于高端口腔門診，往往錯(cuò)失一個(gè)患者就意味一大筆收入流失。
除此之外，患者的全面數(shù)據(jù)還有一些意想不到的價(jià)值，在我參與一個(gè)項(xiàng)目中，在一次門診內(nèi)部會(huì)議中，老板（同時(shí)是醫(yī)生）就通過一個(gè)患者的數(shù)據(jù)，作為案例進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)，分析從初診開始，如何合理回訪和患者溝通治療方案，最終使患者同意整體價(jià)值10多萬的種植牙方案。試想一下，如果沒有一套能夠收集那么多信息系統(tǒng)，他就需要找出一大堆本子里面找出回訪記錄、預(yù)約記錄、治療計(jì)劃，患者的案例，而如今他只需點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)就可以輕松完成。
利用管理信息平臺監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部流程
那些追求內(nèi)部管理規(guī)范的門診，利用管理信息平臺輔助自己的內(nèi)部管理，是相當(dāng)有效的手段。
就上文的患者流程來講，一些門診經(jīng)營者已經(jīng)要求醫(yī)生嚴(yán)格遵守治療流程，任何新患都需要建立檢查檔案、治療計(jì)劃及預(yù)算，沒有管理信息平臺的支持，第一，無論是用WORD還是傳統(tǒng)手寫，都不方便，第二，也不便于經(jīng)營者了解醫(yī)生的執(zhí)行情況。筆者建議，有實(shí)力的門診在建立管理信息平臺的時(shí)候，可以充分個(gè)性化這些功能。
除了能夠監(jiān)管就診流程之外，耗材消耗、器械損壞控制也是現(xiàn)今門診管理信息平臺的重要特點(diǎn)。例如在種植手術(shù)開展前，發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的種植體型號不足以使用，導(dǎo)致手術(shù)延期的事情，相信在許多門診都曾經(jīng)發(fā)生過，試想一下，有一個(gè)能監(jiān)控這些耗材消耗的管理信息平臺，并能夠及時(shí)向用戶提出警報(bào)，那么相信這種事情就很少會(huì)發(fā)生了。
很多門診都做回訪工作，可是有哪些門診經(jīng)營者知道這個(gè)月做了多少回訪，回訪效果如何，是否有回訪電話忘記打了，這一些回訪信息，也是平臺需要監(jiān)控的一部分，有時(shí)候工作人員可以通過回訪記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)日常的工作的不足。
關(guān)注細(xì)節(jié)，提高效率
在去年一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施前，在與門診團(tuán)隊(duì)一起研究后，我們發(fā)現(xiàn)預(yù)約工作導(dǎo)致的問題，其實(shí)這些題都是很多細(xì)節(jié)，比如：患者把預(yù)約時(shí)間搞錯(cuò)了或者遺忘，有的患者需要特別提醒，有些預(yù)約改約了，還有一些門診的內(nèi)部問題，預(yù)約本搞錯(cuò)了、筆跡不清、沒有預(yù)留合理的治療時(shí)間等等。
然后我們就在管理平臺中添加一些新的東西
1、增加預(yù)約提醒設(shè)計(jì)，在為患者添加預(yù)約過程，就可以設(shè)定門診需要提前幾天打電話提醒這位患者預(yù)約，并且這個(gè)提醒訊息會(huì)出現(xiàn)前臺電腦的工作日志中，保證提醒工作不被遺忘，同時(shí)也避免過多的提醒患者。
2、數(shù)字化所有的預(yù)約信息，免除在傳統(tǒng)預(yù)約工作中，因筆跡不清導(dǎo)致的所有問題
3、把預(yù)約界面設(shè)計(jì)的更加人性化，把預(yù)約工作牽涉的信息盡可能只通過一個(gè)頁面去展現(xiàn)給門診工作人員，并且把改約等功能更好讓工作人員解讀，無需培訓(xùn)就能讓一個(gè)新的成員流暢的熟悉使用。
除此之外，我們還特意在管理平臺中加了護(hù)士工作站，把每天預(yù)約患者的信息和治療內(nèi)容都在工作站呈現(xiàn)出來，護(hù)士每天早上對著那里的工作提示，就可以準(zhǔn)備預(yù)約患者的病歷、模型以及相應(yīng)的器械，備臺工作不會(huì)任何遺漏。
管理信息平臺也是內(nèi)部溝通、學(xué)習(xí)平臺
門診很小，五臟齊全，但門診經(jīng)營者通常是醫(yī)生，常常因?yàn)槊τ谥委?，無暇為一些小事而開會(huì)，現(xiàn)在，筆者建議，那些經(jīng)營者通過管理信息平臺傳達(dá)自己的聲音，比如：最近預(yù)約備臺工作做得不好，門診衛(wèi)生情況有哪些問題等等。
同樣門診也不可能也不需要請一個(gè)專職的行政人員，但是門診的人員工作安排、預(yù)約安排、休息安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)安排等都需要有人通知到位，而利用內(nèi)部管理系統(tǒng)、短息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，讓管理信息平臺完全就可以很好的完成這些工作，特別對于連鎖門診來說，如果有這樣平臺，可以省下更多的人力成本。
在今天這樣的市場競爭時(shí)代， 無論在網(wǎng)上的論壇和博客中，還是門診經(jīng)營者私底下，都非常重視打造學(xué)習(xí)型醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。管理信息平臺，可以集成數(shù)字影像系統(tǒng)及病歷系統(tǒng)，把這些案例整合到門診學(xué)習(xí)資源里面去，同時(shí)整合其他的學(xué)習(xí)資料，形成門診內(nèi)部的培訓(xùn)資料庫。有了這樣的資料庫，無論醫(yī)生開會(huì)討論，還是空閑時(shí)間學(xué)習(xí)，都可以輕松達(dá)成，甚至利用互聯(lián)網(wǎng)，醫(yī)生在家也能利用這些資料學(xué)習(xí)提高。
